Tidligere på året indgik Miralix og nps.today et strategisk partnerskab, som nu har udmøntet sig i xNPS+ – en videreudviklet, forbedret og langt mere integreret udgave af den NPS-løsning, vi tidligere har tilbudt. Med xNPS+ får virksomheder og offentlige organisationer en samlet platform, der kobler kundernes eller borgernes oplevelser direkte til de interaktioner, der sker i Miralix Kontaktcenter.
For at markere lanceringen tilbyder vi resten af 2025 (november og december) gratis implementering samt tre måneders gratis core-licens til alle nye xNPS+-kunder.
I denne blog deler vi konkrete eksempler fra Miralix-kunder, der allerede i dag bruger NPS-målinger som en naturlig del af deres drift. Du kan læse, hvordan organisationer som IDA, STARK, OK og Aarhus Kommune arbejder strategisk med feedback – og hvordan netop deres kobling af NPS og Miralix har styrket loyaliteten, øget omsætningen og forbedret serviceoplevelsen i hele organisationen.
Med andre ord: sådan ser det ud, når NPS-scoren bliver et aktivt værktøj til udvikling, kvalitet og bedre relationer til kunder og borgere. Helt konkret kan du læse om:
IDA: Samler al feedback ét sted, får realtidsindsigt og løfter både NPS-score og medarbejderudvikling.
STARK: Bruger NPS i hele kunderejsen og reagerer hurtigt, hvilket styrker loyalitet og fordobler deres NPS.
OK: Får ét samlet målesystem, bedre prioritering og hurtigere handling på kundernes oplevelser.
IDA havde i mange år arbejdet med NPS, men manglede et samlet fundament. Målingerne lå spredt i forskellige systemer, og organisationen havde ikke mulighed for at analysere oplevelserne på tværs af afdelinger. Med hvad der nu svarer til xNPS+, integreret direkte i Miralix Kontaktcenter, fik IDA en samlet løsning, hvor feedback automatisk udløses i det øjeblik et opkald afsluttes.
Miralix bidrager med de detaljerede metadata – medarbejder, afdeling, samtaletype og tidspunkt – som gør det muligt for IDA at analysere performance helt ned på agentniveau. Samtidig kobler integrationen til et AI-værktøj NPS-kommentarer sammen med samtaleanalyse, hvilket giver et dybere indblik i, hvorfor en score ser ud, som den gør.
Effekten taler for sig selv: svarprocenten er mere end fordoblet, NPS-score er steget, og medarbejderne arbejder langt mere målrettet med kundernes oplevelser. For IDA er xNPS+ blevet et centralt udviklingsværktøj, der styrker både kultur, faglighed og samarbejde på tværs.
“Med de nye dashboards har vi et komplet overblik. Bevidstheden om NPS er vokset, og vi kan reagere hurtigere på kritik og forbedringsområder. Vores NPS-score er allerede steget fra 63 til 70.”
— Mie Stattau, Teamleder, IDA Forsikring
STARK ønskede at forstå kundeoplevelsen dér, hvor den opstår: i den konkrete interaktion. Med integrationen med NPS og Miralix får de nu feedback få sekunder efter hver telefonkontakt, så de hurtigt kan identificere både positive oplevelser og situationer, der kræver handling.
Miralix registrerer alle opkald og leverer data, som udløser målinger og knytter feedback til den rette medarbejder og afdeling. STARK kobler samtidig deres CRM-system (Microsoft Dynamics) til løsningen, så input fra kunderne kan skabe konkrete opfølgningsopgaver eller kvalificere nye salgsleads.
“Når kunder giver en lav score, har vi erfaret, at hurtig opfølgning kan forvandle dem til loyale kunder. Ved at tage deres feedback alvorligt skaber vi en følelse af værdi hos kunden.”
— Jørn Fogh, Sales Excellence Director, STARK
Den kombinerede indsats har gjort det muligt for STARK at arbejde proaktivt med kundeloyalitet. De har styrket deres interne samarbejde, reduceret tid fra problem til handling og formået at fordoble deres NPS-score! For dem er NPS-målinger ikke blot et måleinstrument, men en motor for bedre service og stærkere kundeoplevelser.
For Aarhus Kommune var ønsket klart: de ville tættere på borgerne og have et mere retvisende billede af deres oplevelser end de traditionelle, årlige undersøgelser kunne give. Med NPS-målinger kan kommunen nu måle borgernes oplevelse umiddelbart efter kontakten – og sammenligne borgerens og medarbejderens vurdering via P-GAP, der synliggør misforståelser og læringsmuligheder.
Miralix er rygraden i løsningen, fordi telefoniplatformen automatisk udløser målingen og leverer den kontekst, der gør data brugbare: hvem borgeren talte med, hvad henvendelsen handlede om, og hvilken afdeling det vedrørte. Løsningen omsætter herefter data til overskuelige dashboards, som både medarbejdere og ledere følger dagligt.
“Det er vigtigt, at vi måler oplevelsen – men også at vi gør noget ved det. Vi får nu indsigt i, om vi faktisk leverer den gode service, vi tror, vi gør.”
— Vibeke Bech, Leder af Borgerservice, Aarhus Kommune
Resultaterne har været markante: borgerne giver nu langt mere brugbar feedback, medarbejderne oplever øget anerkendelse og stolthed, og ledelsen har fået nye indsigter i borgernes reelle behov. Det har styrket både kultur, arbejdsmiljø og servicekvalitet og har gjort det muligt at arbejde mere fokuseret med at levere “mere borger, mindre system”.
Hos OK er kundetilfredshed et strategisk fokuspunkt. På et marked, hvor produktet er relativt ens på tværs af udbydere, er det relationen og servicen, der gør forskellen. OK havde tidligere flere forskellige systemer til målinger, hvilket gjorde det svært at skabe sammenhæng. Med xNPS+ får man ét fælles system, hvor alle satisfeedback kobles direkte til de interaktioner, der finder sted i Miralix Kontaktcenter.
Når en kundesamtale afsluttes, udsender Miralix automatisk den rette måling. OK får dermed indblik i, hvad kunderne oplever lige nu – og kan reagere, inden utilfredshed når at sætte sig. Samtidig bruger OK Miralix’ statistik til at planlægge bemanding, ændre åbningstider og optimere serviceniveauet på baggrund af faktiske opkaldsmønstre.
Resultatet er en mere agil organisation, der træffer beslutninger baseret på data fremfor antagelser. Medarbejderne følger deres egne resultater, deler rosende kommentarer og har fået en synlig forståelse af, hvordan deres indsats påvirker kundeoplevelsen. NPS-målinger og Miralixen har tilsammen skabt et stærkt fundament for læring, dialog og udvikling i hverdagen.
“Medarbejderne oplever nu langt mere anerkendelse fra kunderne, fordi de også hører, når kunderne er tilfredse. Det giver motivation og gør læringen konkret.”
— Phillip Nørgaard Zahora Sønderskov, Manager of Sales & Customer Service, OK
Uanset om det handler om medlemmer, kunder eller borgere, er behovet det samme: at forstå oplevelsen lige dér, hvor den sker, og reagere hurtigt, når der er noget, der kan forbedres. xNPS+ kombineret med Miralix Kontaktcenter gør dette muligt ved at forbinde data, kontekst og handling i én sammenhængende løsning.
IDA, STARK, OK og Aarhus Kommune viser tilsammen, hvordan feedback kan blive et aktivt redskab i både drift, udvikling og strategi – og hvordan automatiserede målinger skaber grobund for stærkere service, højere tilfredshed og mere motiverede medarbejdere.
Hvis I vil gøre brug af vores stærke kampagnetilbud om gratis implementering og tre månedrs gratis core-licens, skal I nå at sige ja tak til xNPS+ før årets udgang. Vores dygtige salgskonsulenter står klar til at tage en snak med jer om, hvordan xNPS+ passer ind i jeres organisation. Ring i dag på tlf. +45 76 41 09 00 og hør mere om jeres muligheder.
Læs også mere om selve xNPS+-løsningen her på hjemmesiden under services.