Miralix har indgået et nyt strategisk samarbejde med nps.today, en førende spiller inden for kundeindsigt og feedbackbaseret forretningsudvikling. Samarbejdet markerer et vigtigt skridt i vores ambition om at hjælpe kunder med ikke bare at håndtere kundeoplevelser gennem kontaktcentret – men aktivt at forbedre dem gennem data, indsigt og handling. 

En naturlig forlængelse af et stærkt samspil 

Vi har allerede gode erfaringer med fælles kunder, hvor koblingen mellem Miralix’ kontaktcenterløsninger og nps.today’s feedbackværktøjer skaber mærkbar værdi. Derfor er det helt naturligt, at vi nu formaliserer og udvider partnerskabet. 

Med det nye samarbejde introducerer vi et fælles produkt: xNPS+ – en fuldt integreret løsning, der kombinerer kundeindsigt med realtidsdata fra kontaktcenteret. 

Hvad betyder det for Miralix og vores kunder? 

xNPS+ gør det muligt at måle, analysere og reagere på kundefeedback direkte i forlængelse af opkaldsinteraktioner i Miralix Kontaktcenter. 

For vores kunder betyder det: 

• Mere målrettet kundeservice: Automatiserede tilfredshedsmålinger gør det muligt at identificere forbedringsområder og agere hurtigt. 

• Datadrevne beslutninger: Feedback bliver en integreret del af ledelsesgrundlaget. 

• Én samlet leverandør og rådgivningspartner: Miralix leverer salg, onboarding og 1st-level support – mens NPSnps.today står for den tekniske motor under overfladen. 

Hvordan understøtter xNPS+ Miralix’ kunders forretning? 

Med xNPS+ ønsker Miralix at tilbyde en løsning, der indsamler kundeindsigt automatisk og uden manuel indsats. Det betyder, at organisationer sparer tid og samtidig får systematisk feedback fra kunderne, direkte koblet til de konkrete kontaktpunkter i jeres forretning. 

Medarbejderudvikling: Man får øjeblikkeligt overblik over kundetilfredshed og oplevelser, så man kan reagere hurtigt, når noget ikke fungerer – og forstærke det, der virker. Hver tilbagemelding kobles til den specifikke kundeinteraktion og den medarbejder, der har håndteret den. Det gør det muligt at måle performance på agentniveau og arbejde målrettet med træning og udvikling. 

Automatisering og strategisk analyse: Negativ feedback kan automatisk sætte gang i en handling, så I bevarer relationen og minimerer risikoen for churn ved at vise, at I lytter og reagerer. Samtidig giver løsningen adgang til strategisk analyse, der gør det muligt at forbedre kundeoplevelsen på et kvalificeret grundlag. 

Datasikkerhed: Alt dette sker i fuld overenstemmelse med den stramme datasikkerhedspolitik med lokal forankring, som vi kører i Miralix, så kunder kan være trygge ved, at deres data håndteres lovligt og sikkert.  

Et konkret skridt mod vores 2030-ambitioner 

Samarbejdet med nps.today understøtter direkte Miralix’ "From Good to Great" strategi og vores mål om at være meget mere end en softwareleverandør. Vi vil være en strategisk partner, der hjælper vores kunder med at skabe bedre forretning – gennem teknologi, rådgivning og indsigt. 

xNPS+ er ét af de produkter, der bringer os tættere på kundeoplevelsesledelse som strategisk disciplin – et tema vi også sætter fokus på i vores nye konferenceformat FiveStar Summit, hvor vi samler kunder og partnere om fremtidens kundeoplevelser. 

Den 19. august afholder Miralix og nps.today et webinar, hvor du rent praktisk kan se, hvordan værktøjet virker og hvordan det bruges. Du kan tilmelde dig webinaret her.

Hvis du er interesseret i at høre, hvordan du kan få kundefeedback til at være en fast del af jeres Miralix løsning, så kontakt os på tlf. 76 41 09 00, på info@miralix.com eller skriv dig op i formularen nedenfor. Så kontakter vi dig hurtigst muligt.