Intelligent telefoni sikrer tilfredshed hos CA A-kasse

Business cases

Se, hvorfor over 300 danske virksomheder
allerede har valgt Miralix

CA A-kasse har optimeret deres medlemshåndtering med Miralix’ kontaktcenterløsning. Gennem intelligent opkaldsstyring, CRM-integration og avanceret statistik har de forbedret både service og effektivitet. Medlemmerne oplever hurtigere svartider, personlig rådgivning og en mere strømlinet kommunikation.

Miralix’ løsning giver CA fuldt overblik over opkald, bemanding og medlemsdata, hvilket sikrer en målrettet og effektiv sagsbehandling. Med fleksibel adgang via mobil og hjemmearbejdspladser kan medarbejderne yde service, uanset hvor de befinder sig. Løbende dataindsamling og analyse gør det desuden muligt at tilpasse ressourcer og optimere medlemsoplevelsen.

Effektiv håndtering af medlemshenvendelser

CA skiftede til Miralix’ softphone-baserede KontaktCenter for bedre overblik og service.

Automatiseret medlemslogging

Med CRM-integration kan CA automatisk slå medlemmer op ved opkald, hvilket sparer tid og forbedrer servicen.

Brugerinddragelse i produktudvikling

Miralix udvikler løbende nye funktioner baseret på kundernes input, hvilket sikrer, at løsningen understøtter CA’s behov.

Forbedret bemandingsplanlægning

Statistikmodulet Miralix View giver indsigt i opkaldsmønstre og hjælper CA med at sikre kort svartid.

Optimeret og hurtigt opkaldsflow

Med en intelligent telefonkø undgår CA unødig ventetid og sikrer hurtigere service for medlemmerne.

Løbende forbedringer af stabilitet og lydkvalitet

Miralix har øget både produktets stabilitet og lydkvaliteten, hvilket sikrer en mere pålidelig løsning for CA.

Forenklet og simpel sagsbehandling

CRM-integration giver medarbejderne direkte adgang til relevante medlemsdata, så de kan løse sager hurtigt og effektivt.

Fleksibel og let hjemmearbejdsplads

Miralix’ mobilapp gør det muligt for CA’s medarbejdere at besvare opkald hjemmefra og sikre kontinuerlig drift.

Over 66.000 tilfredse medlemmer

Med så mange medlemmer og så mange forskellige tilbud følger også mange henvendelser, der skal besvares. Henvendelser som CA gerne ville lære af, have mere data om og håndtere mere intelligent, end det var muligt med deres traditionelle telefonsystem. Da A-kassen skulle udskifte deres telefonsystem, valgte de derfor at softphone-baseret KontaktCenter fra Miralix.

”Den måde man kan integrere til en softphone-løsning på, giver en masse fordele, der kan understøtte forretningen og det var en af årsagerne til, at vi skiftede telefonsystem. Med Miralix’ KontaktCenter kan vi automatisk slå medlemmerne op, når de ringer til os og betjene videre derfra. Vi kan hurtigt få overblik over, hvem der er logget ind og passer vores telefonkø. Og vi kan se, om vi har nok medarbejdere på vagt til at give vores medlemmer den gode service, vi er kendt for”, udtaler Carsten Johansson, der er IT-chef hos CA.

“Hvis nu 90% af medlemmerne altid spørger om nogle bestemte ting, så er der måske ikke nogen grund til at vi har folk siddende, der kan noget helt andet. Så det er med til at sikre, at vi løbende kan målrette vores indsats efter hvad medlemmerne har brug for”

Carsten, IT-chef - CA a-kasse

Fremtidens KontaktCenter formes af kunderne

Mobilappen er udviklet på baggrund af ønsker fra Miralix’ kunder, ligesom integrationen, der hjælper CA med at slå deres medlemmer op i systemet, er det. Faktisk er det altid kundernes ønsker og input, der former Miralix’ udvikling.

Og netop dét, at der bliver lyttet til kunderne, og at kunderne bliver orienteret om, hvad de kan forvente, er én af de ting, der gør Carsten glad for at være Miralix-kunde:

"Noget af det, der er vigtigt, og som Miralix gør rigtig godt, er at man inddrager kunderne. At man holder kundemøder, hvor man så hver især kan komme med input til, hvilken retning skal det gå. Er der opbakning til det, er det noget, Miralix begynder at udvikle på, så alle kunder kan få glæde af det."