Miralix Task-to-Chat er et effektivt og intelligent tilvalg, der gør det muligt at tildele opgaver direkte via chat i Miralix KontaktCenter. Med denne avancerede funktion kan I samle alle opgaver ét sted og sikre en hurtigere, mere struktureret og dataoptimeret fordeling af arbejdsopgaver. Task-to-Chat understøtter overblik i realtid, intelligent routing og fleksibel opgavehåndtering.

Download produktark

Smarte funktioner

Optimer fordelingen af opgaver

Opgaver tildeles medarbejdere eller overføres automatisk til en opgave-kø.

X Integration med CRM- og sagsbehandlingssystemer – Send opgaver direkte til KontaktCenteret.

X Intelligent routing – Automatisk tildeling til den agent med de bedste kompetencer.
X Plukke-kø funktion – Lad agenter vælge opgaver manuelt, hvis det passer bedre til jeres arbejdsgang.
X Toaster-notifikationer – Opgaver vises øjeblikkeligt på skærmen, så ingen bliver overset.

Fleksibel og datadrevet opgavestyring

Struktureret overblik realtid, hvor hver opgave kan omstilles til yderligere handling.

X Se real-time kø-data – Overvåg antal opgaver i kø, gennemsnitlig behandlingstid og tilgængelighed.
X Optimer ressourcer – Fordel de rette opgaver til de rette medarbejdere.
X Statushåndtering – Medarbejdere står som optaget, indtil en opgave er afsluttet.
X Automatisk videresendelse – Afviste opgaver sendes videre til næste ledige medarbejder.

Forbedret produktivitet og kundeoplevelse

Centraliseret opgavestyring bidrager til, at ingen opgaver bliver glemt eller forsinket.

X Saml alle opgaver ét sted – Intern chat, web chat og henvendelser i samme system.
X Effektiv kommunikation – Se om kollegaer er tilgængelige, inden en opgave videresendes.
X Detaljeret statistik – Få indsigt i opgavevolumen, svartider og performance.