Næstved Kommune forbedrer IT-support

Business cases

Se, hvorfor over 300 danske virksomheder
allerede har valgt Miralix

Næstved Kommune har optimeret deres IT-service med Miralix’ kontaktcenterløsning, som er integreret med deres IT-service management-system, TOPdesk. Ved at automatisere opslag af brugerdata og sager har kommunen opnået en mere effektiv og kvalificeret sagsbehandling. Miralix’ løsning har gjort det muligt for Næstved Kommune at forbedre deres telefonisystem med bedre integrationer, der understøtter deres 20.000 årlige IT-sager. Overgangen til en mobilbaseret løsning har desuden styrket fleksibiliteten for medarbejderne.

Automatisering af sagsbehandling

Med integrationen mellem Miralix og TOPdesk kan IT-supporten hos Næstved Kommune automatisk se, hvem der ringer, og hvilke sager brugeren tidligere har haft. Lars, der er IT-ansvarlig i Næstved Kommune, fortæller, at netop den funktion sikrer en hurtigere og mere kvalificeret service:

”Når telefonen ringer, kan vi se, hvem brugeren er, hvad det er for sager, brugeren tidligere har haft, og så videre. Det har været med til at højne kvaliteten for de brugere, der ringer.”

Bedre håndtering af hjemmearbejde og arbejde på farten

Under COVID-19 oplevede Næstved Kommune et stigende behov for IT-support. Miralix’ løsning gjorde det muligt at yde effektiv support på afstand. Derudover har Næstved Kommune en stor andel mobile medarbejdere, hvilket stiller krav til en fleksibel telefoniløsning:

”Vi har cirka 20.000 sager om året, og især under hjemsendelsesperioden de sidste halvandet år har vi kunnet se, hvem der ringer, hvad de sidder med, og hvor de er ansat henne,” forklarer Lars fra Næstved Kommune og tilføjer:

”Hvis vi ikke havde haft Miralix, så havde hjemsendelsen været anderledes. Vi har mange mobile medarbejdere, og det har været en kæmpestor hjælp.”