NPS Today til Miralix Kontaktcenter - Mål kundetilfredshed direkte

Gør kundefeedback til en strategisk fordel

Når du forstår dine kunders oplevelser, kan du handle proaktivt og sikre, at din service konstant udvikler sig. Med xNPS+y får du ikke bare feedback – du får muligheden for kontinuerlig forbedring og en stærkere kundeoplevelse.

Løft dine kunders oplevelser til nye højder med konkret data – i realtid. Ved automatisk at udsende tilfredshedsmålinger, når et opkald afsluttes, får du præcis indsigt i, hvor din service excellerer, og hvor der er plads til forbedring.

Få feedback, du kan handle på

X Automatiserede kundemålinger – Send surveys via SMS, e-mail, chat eller pop-up, lige når samtalen afsluttes.

X Konkret indsigt i kundeoplevelsen – Se resultaterne i realtid via Miralix Desktop eller på dashboards i hele organisationen.

X Perception Gap-analyse (P-GAP) – Sammenhold medarbejderens vurdering af samtalen med kundens feedback for målrettet træning og serviceforbedring.

X Mål det, der betyder mest – Tilføj opfølgningsspørgsmål, kategoriser svarene, og identificér de vigtigste forbedringspunkter.

X Øget loyalitet og færre churn-kunder – Følg op på kunder med lav score, og vis dem, at deres mening betyder noget.