Public Book demo
Platform
Services
Cases
Om os
Public
Book demo
Kontakt os
Support
Kontaktcenter Licenser Miralix Mini
Xperience
Hovedlicenser Digital Web Chat Digital Task-to-Chat Call Recording Miralix Video Miralix Wallboard SMS Gateway Miralix Integration Hub xNPS+ - tilfredshedsmåling
Security & Compliance
Miralix Cloud Extended Miralix Closed Circuit DRaaS ESG
Business Optimisation
Miralix AI Summary Miralix AI Reporting Miralix Konsulentanalyse Løsningsoptimering Miralix View
Strategic Insights
Kundetilpassede rapporter Managementaftale Alle services
Expect connections
Om Miralix Events & webinar Viden & inspiration CSR Karriere

 

Driftsinformation

 

FiveStar Summit 2025

- Inspiration med strategisk dybde.

Som en del af vores ambition om at være mere end en teknologileverandør, har vi skabt FiveStar Summit – en årlig konference dedikeret til fremtidens kundeoplevelser.

Her samler vi kunder, partnere og eksperter for at inspirere, dele viden og styrke samarbejdet. Det er ét af de initiativer, vi iværksætter for at sikre, at vores kunder ikke blot får driftssikre løsninger – men også en strategisk partner, der bidrager til deres forretningsudvikling.

Her finder du information om aktuelle driftsforstyrrelser,
planlagt service eller vedligeholdelse

Bemærk at ikke alle fejl vil være synlige her. Hvis du oplever problemer, som ikke er nævnt på siden, anbefaler vi, at du kontakter vores support. Har du allerede oprettet en sag, arbejder vi på at finde en løsning. 

  •  
    •  
    •  
    •  
    • Driftstatus

    • Status: OK
      Der er i øjeblikket ingen driftsforstyrrelser på Miralix Online og Miralix View.

Find hjælp til nedbrud og planlagte driftsforstyrrelser

FAQ

Tekst
Hvad er en kritisk driftsforstyrrelse?

En kritisk driftsforstyrrelse opstår, når størstedelen eller alle brugere i en eller flere afdelinger oplever udfordringer. 

 

Eksempel 1: Det er ikke muligt at foretage eller modtage ind- og udgående opkald. 

Eksempel 2: Det er ikke muligt for brugere at logge ind på Miralix-løsningen. 

Hvordan håndterer jeg en kritisk driftsforstyrrelse?

Du kan håndtere en kritisk driftsforstyrrelse ved at følge vores anbefalinger:

  1. Kontakt jeres udbyder, og få viderestillet jeres kritiske telefonnumre (f.eks. hovednummeret) til mobiltelefoner.

  2. Informér jeres kunder og kolleger via jeres hjemmeside eller e-mail, og henvis eventuelt til alternative kontaktmuligheder som e-mail, chat eller SMS.

  3. Hold jer opdateret på jeres udbyders hjemmeside samt på vores driftsinformationsside: https://miralix.dk/driftsinformation.

  4. Når driften er genoprettet, skal I ophæve viderestillingen og informere jeres kunder og kolleger om, at driften igen er normal.

Vi håber, at denne guide er en hjælp. Har I spørgsmål eller behov for yderligere vejledning, er I altid velkomne til at kontakte os. Vi rådgiver gerne om de løsninger og anbefalinger, der passer bedst til netop jeres setup. Kontakt os på HD@miralix.com eller på +45 76 41 09 00 

Bliver vores løsning opgraderet til en ny Miralix-version hver måned?

Det korte svar er: Nej.

Vi opgraderer jeres Miralix-løsning løbende, når det er relevant, så I altid har adgang til de nyeste funktioner, forbedringer og sikkerhedsopdateringer. Senest tre uger før en planlagt opgradering modtager I besked via e-mail. 

Kan jeg sige nej til en opgradering?
Nej. Det er ikke muligt at frabede sig en opgradering, da den er nødvendig for at sikre, at jeres løsning forbliver opdateret og understøttet. Hvis det planlagte opgraderingstidspunkt ikke passer, kan opgraderingen flyttes til det næste servicevindue. 
Hvad hvis tidspunktet for servicevinduet ikke passer ind i vores tidsplan?

Hvis det planlagte servicevindue ikke passer jeres organisation, er I velkomne til at kontakte jeres Account Manager. Sammen kan I finde den løsning, der passer bedst til jeres behov.

I kan kontakte vores salgsafdeling på +45 76 41 09 00 ved at taste 1. 

 Servicevinduer 2026

Januar

  21-01-2026 

Februar

  18-02-2026 

Marts

18-03-2026

April 

  15-04-2026 

Maj 

20-05-2026

Juni 

  17-06-2026 

Juli 

  15-07-2026 

August 

  19-08-2026 

September 

  16-09-2026 

Oktober 

  21-10-2026 

November 

  18-11-2026 
December  16-12-2026 

 

 

Vi optimerer din Miralixløsning

For at sikre, at din løsning fortsat kører stabilt, sikkert og effektivt, gennemfører vi en planlagt opdatering af vores systemer. 

Næste servicevindue finder sted den 15. juli 2026 kl. 23.00–02.00, og forventes at vare cirka én time. I denne periode vil der være en kortere nedetid på op til 10 minutter, hvor løsningen ikke vil være tilgængelig.

Vi gør opmærksom på, at vi som standard har fastlagt servicevinduer den 3. onsdag i hver måned mellem kl. 23.00 og 02.00.

Vi hjælper dig hele vejen

Når du ringer til os, identifcerer vi dig straks i vores system, og tjekker din historik for at sikre at vi kender din løsning.

Vi kategoriserer udfordringen, og sætter dig i kontakt med den rette specialist - ofte den samme person, der tidligere har hjulpet dig. 

Vores mål er enkelt - at få din drift tilbage til normalen med minimal forstyrrelse.